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7月10日以来，湖北晴热高温天气持续达17天，创46年来最长连续高温纪录。湖北电网用电负荷也三创历史新高，最高达3557.9万千瓦，持续大负荷也考验着供电服务水平。为此，该公司出台有针对性的举措提升供电服务质量，有效降低客户投诉。国网湖北省电力有限公司启动“战高温 提服务 控投诉”百日攻坚活动。 提升客户体验，保障供电可靠是基础。国网湖北电力今年投入配电网建设资金105亿元，重点加强高故障线路、过载、异常低电压、负荷三相不平衡配变的治理工作，加强重载和低电压线路及台区动态监测，及时做好供电质量保障；大力推广不停电作业，成立16个县域配电网不停电作业协作中心，研制绝缘引流线支架和绝缘双头锁杆，推广绝缘杆作业法，鼓励开展第四类带电作业。 国网湖北电力提升服务响应速率，构建“强前端、大后台”服务新体系，全面铺开供电服务指挥中心（配网调控中心）建设，整合运检、营销、调度等专业指挥资源，集中配电网调控、抢修指挥、配电运营、服务指挥、服务监督等业务，发挥战区作战指挥的核心作用，全面提升配电网运营效率和供电服务水平。 培育“零投诉”服务文化。国网湖北电力开展供电服务“零投诉”竞赛，强化“零投诉”激励和约束，实施“零投诉”对标管理，今年已有208个供电所实现“零投诉”；深入开展服务投诉分析，严肃查处因工作质量、服务态度和虚假回复引发的投诉事件；围绕降投诉主题，着力开展课题攻关，确保投诉总量持续下降。 实现“零距离”沟通。国网湖北电力推进微信网格化服务“一点通”建设，在线实时响应客户诉求，实现“一对一”线上服务客户。同时，该公司对列入有序用电方案的客户开展上门走访，并积极向客户宣传供需形势，指导客户制订内部负荷应急控制方案，合理错峰避峰用电、节约用电。 华星合金电缆-致力于为全球用户提供“低碳、环保、节能”的电力传输材料为使命！从“芯”开始，用心服务。 |
